Часто задаваемые вопросы
1. Являются ли торговые марки, представленные в вашем интернет-магазине, оригинальными?
Все торговые марки представленные в нашем магазине, являются оригинальными, и закупаются непосредственно у производителей или у официальных представителей на территории Украины.
2. В каких странах произведена обувь продаваемая в вашем магазине?
Продукция продаваемая в нашем магазине, производится как правило на фабриках азиатского региона, принадлежащих непосредственно торговым маркам. Это позволяет сохранять качество продукции и приемлемую цену товара.
Как пример, страны производители по некоторым торговым маркам:
CONVERSE: Китай, Вьетнам, Индонезия
DR. MARTENS: Китай, Англия (несколько моделей)
STEEL: Польша
3. Как правильно определить свой размер при покупке обуви?
Во всех торговых марках, мы используем европейскую систему размеров. Для преобразования этих размеров в другие системы, размещаем таблицы, предоставленные самими производителями. В случае, если заявленный производителем размер, не соответствует действительности, мы указываем эту информацию непосредственно в описании модели.
4.Возможен ли возврат обуви, если я не угадал с размером?
Всегда есть возможность вернуть приобретенный товар, в течение 2 недель, с момента получения, при условии, что продукция не была использована. Если есть возможность примерить пару в момент передачи ее курьером, или при получении на складе Новой Почты – у вас есть возможность отказаться от покупки еще до ее оплаты, и после заказать нужный размер.
5.Какие гарантии вы даете на свою продукцию?
На продукцию предоставляем все гарантии, предусмотренные «Законом о защите прав потребителя». Осуществляем ремонт, замену обуви, либо возврат денег в случае возникновения гарантийного брака, по вине производителя.
6. Существует ли возможность «самовывоза» заказанного товара?
Возможность «самовывоза» заказанной продукции у нас непредусмотрена. Вся продукция доставляется курьерской службой по Киеву и Киевской области, а так же почтовыми службами по Украине и зарубежью.
7. Где можно увидеть продукцию вашего магазина и примерить ее?
Ассортимент магазина REDMONKEY, можно увидеть «живьем» в сети магазинов наших партнеров – СТИЛЯГА. Адреса магазинов доступны на сайте - http://stiliaga.com.ua/index.php?p=3
8. Привозите ли вы обувь под заказ?
На данный момент мы не привозим модели и размеры под заказ клиента, а оперируем только ассортиментом, заказанным нами заранее.
9. Будут ли появляться размеры моделей прошлых коллекций?
Модели старых коллекций не выпускаются, поэтому появление дополнительных размеров маловероятно, в некоторых случаях – невозможно.
10. Я не уверен в своем размере. Можно ли заказать 2 размера и определиться на месте?
Да. При заказе дополнительного размера по Киеву и Киевской области, вы доплачиваете 10 грн. к сумме доставки, при доставке по Украине службой Новая Почта – оплачиваете доставку и возврат одной из пар.
11. Я был уверен в своем размере. Размер не подошел. Мои действия?
Если размер не подошел в момент получения товара – отказывайтесь от покупки (подробнее выше). Если товар уже оплачен вами, связывайтесь с нами, и мы оговорим замену размера / модели или возврат денег.
12. Является ли полным, ваш ассортимент, представленный на сайте, или есть и другие модели или размеры?
Ассортимент товара, отображаемый на сайте, в каталоге товаров, является полным, регулярно обновляется, и на 95% соответствует действительному состоянию склада.
13. Где-то я услышал о том, что у оригинальных кед CONVERSE CT на логотипе, под звездой, должна стоять буковка “R”. И в случае, если ее нет – кеды поддельные. Правда ли это?
Логотип CONVERSE CT с использованием ®, всего лишь один из возможных вариантов графического начертания фирменного символа. Используется и лого без ®. Подтверждением этому, может служить отсутствие ® на кедах размещенных на официальном сайте www.converse.com. Ну не настолько же тупы те, кто подделывает обувь, чтобы не добавить ® в логотип своей фэйк-продукции?
14. Торгуете ли вы оптом?
Мы являемся розничным магазином, и не занимаемся оптовыми продажами.
15. В какие города вы доставляете заказы?
Список городов, в которые мы доставляем товар через службу Новая Почта, можно посмотреть либо при оформлении заказа в списке городов, либо на сайте Новой Почты - http://novaposhta.ua. В остальные города товар может быть доставлен через УКРПОЧТУ.
16. В моем городе нет представительства Новой Почты. Как я могу получить заказанную у вас обувь?
При заказе товара, указывайте в примечании, что хотели бы получить заказ через УКРПОЧТУ. В этом случае вам будет необходимо оплатить заказываемую продукцию и стоимость доставки непосредственно перед ее отправкой.
17. Каким образом я могу чистить поверхность моих текстильных кед?
Текстильные кеды, как правило, не требуют специальных средств по уходу, и чистятся в домашних условиях или химчистке. Под чисткой в домашних условиях, подразумевается стирка в стиральной машине (деликатный режим) с обычным стиральным порошком, либо ручная стирка поверхности кед при помощи губки. Перед стиркой из кед необходимо вынуть шнурки. После стирки, очень важно правильно просушить кеды. Сначала можно освободить внутренность кед от лишней влаги, используя хлопковые тряпки или бумагу (газета может окрасить ткань кед). Они впитают лишнюю влагу и подготовят обувь к сушке. Сушить нужно в перевернутом виде (чтобы остатки влаги не скапливались в стельке, а вытекали из обуви) в теплом и проветриваемом помещении. При сушке на батарее, убедитесь в отсутствии ржавчины на поверхности последнего.